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Publacar

Muy buena atención al cliente

Me encuentro actualmente en un proceso legal con esta compañía de abogados, y aunque mis comentarios a la fecha son basados en la experiencia que he tenido hasta ahora, es importante mencionar que mis opiniones podrían cambiar conforme se desarrolle mi caso. Espero, sinceramente, que las próximas experiencias sean positivas. Uno de los aspectos que quisiera resaltar es el servicio al cliente, particularmente en la gestión de documentación. En varias ocasiones, me he comunicado con el equipo para enviar documentos requeridos. Sin embargo, he tenido problemas de comunicación y seguimiento. Por ejemplo, en más de una ocasión, me informaron que faltaban documentos que ya había enviado previamente. Cuando traté de resolver este inconveniente, me encontré con confusiones sobre la dirección de correo electrónico correcta a la cual debía enviar la documentación. Lamentablemente, estos obstáculos generaron demoras y frustraciones. Además, me gustaría señalar que aunque la mayoría del personal ha sido cortés y amable en su trato, tuve una experiencia desagradable con un asesor que consideré mal educado y grosero. Apreciaría que, como recomendación constructiva, se brindara una capacitación adicional a los asesores, especialmente en áreas legales, y se enfatizara la importancia de ser empáticos y cordiales con los clientes. En relación con la plataforma en línea, sugiero que se incluya un espacio específico donde los clientes puedan expresar sus quejas o comentarios, lo que permitiría una comunicación más directa y efectiva. A pesar de estos contratiempos relacionados con el servicio al cliente, es necesario destacar que mi asesor legal ha sido sumamente profesional y atento en cuanto al progreso de mi caso. En resumen, aunque he enfrentado desafíos con la parte administrativa y de servicio al cliente, reconozco el esfuerzo y la profesionalidad de algunos miembros del equipo legal. Espero que mis comentarios sirvan para implementar mejoras y así ofrecer un servicio integral y de excelencia a todos los clientes.

Excelente atención. EXCELLENT